現(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的工具。許多公司依靠分布式問(wèn)題解決方案，利用公司內(nèi)外部的客戶和專家的腦力資源，以獲得突破性的思考。

搜索信息、閱讀和回復(fù)電子郵件，以及與同事溝通合作，這些事宜占用了一個(gè)典型知識(shí)型員工大約60%的時(shí)間，而通過(guò)使用社交技術(shù)，可以提升 25%的勞動(dòng)生產(chǎn)率。全球性 IT服務(wù)供應(yīng)商 Atos承諾到2014 年實(shí)現(xiàn)零電子郵件，通過(guò)合作性社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代替內(nèi)部郵件，以此來(lái)提升員工生產(chǎn)率。

公司也變得更有滲透力，可以迅速跨越不同部門(mén)，并利用專業(yè)知識(shí)武裝團(tuán)隊(duì)。卡夫食品公司投資建設(shè)更為高效的社交技術(shù)平臺(tái)，可以支持微博、標(biāo)記內(nèi)容，以及創(chuàng)建和維護(hù)項(xiàng)目群體（例如定價(jià)專家）。這一做法的好處包括知識(shí)分享的加速、更短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和更快速的競(jìng)爭(zhēng)回應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，社交屬性可以成為任何數(shù)字化溝通或交易的一部分——可以嵌入產(chǎn)品、市場(chǎng)和商業(yè)系統(tǒng)中。用戶如果“喜歡”某些事物，可能很快就可以得到他們“想要”的東西，由此將商業(yè)企業(yè)與客戶互動(dòng)的程度提升到新的水平。大型百貨商場(chǎng)梅西百貨使用Facebook的“喜愛(ài)”功能決定未來(lái)服裝設(shè)計(jì)的顏色。在廣播電視業(yè)，歐洲的 RTL集團(tuán)使用社交媒體針對(duì)最受歡迎的節(jié)目如 X Factor等創(chuàng)建觀眾反饋流程。 RTL根據(jù)忠誠(chéng)粉絲的穩(wěn)定反饋得以微調(diào)每一集的情節(jié)。